联系方式总览
本站为传奇私服发布网凤舞版与今日传奇私服圣皇版玩家提供多渠道联系支持。无论你是遇到下载安装问题、账号安全疑问、版本纠纷投诉，还是希望提交新版本上架申请，都可以通过以下方式与我们取得联系。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家客服邮箱
[email protected]（7×24小时接收，平均回复时间2小时内）
版本上架与合作邮箱
[email protected]（工作日9:00—18:00处理，平均回复时间4小时）
安全举报邮箱
[email protected]（受理木马、诈骗、假登录器等安全事件，优先处理）
客服热线
400-800-1688（服务时间：每日9:00—22:00，高峰期可能排队）
在线客服
站内右下角「在线咨询」按钮，支持文字与截图发送，平均首次响应42秒。
办公地址
浙江省杭州市滨江区网商路599号传奇大厦A座12层（仅接收邮寄资料，不接待访客）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：
- 在线客服：每日9:00—24:00，全年无休。夜间时段（24:00—9:00）仅保留安全应急通道。
- 邮箱支持：7×24小时接收，玩家客服类邮件2小时内回复，合作类邮件4小时内回复，安全举报类邮件30分钟内响应。
- 电话客服：每日9:00—22:00，节假日照常服务。高峰时段（19:00—21:00）建议优先使用在线客服。
服务承诺：对于「无法登录」「充值未到账」「账号被盗」三类紧急问题，我们承诺在收到完整信息后30分钟内启动处理流程。对于版本纠纷投诉，我们会在48小时内完成初步核实并给出处理意见。所有投诉记录均可在站内「我的反馈」中查询进度。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 下载安装、登录报错 | 玩家服务部 | 在线客服 / 客服邮箱 | 2小时内 |
| 账号被盗、装备丢失 | 安全应急组 | 安全举报邮箱 | 30分钟内响应 |
| 充值未到账、支付异常 | 支付支持组 | 在线客服（附订单号） | 1小时内 |
| 版本上架申请 | 版本审核部 | 合作邮箱 | 4小时内 |
| 运营方违规举报 | 合规监察组 | 安全举报邮箱 | 24小时内核实 |
| 广告投放与商务合作 | 市场合作部 | 合作邮箱 | 1个工作日内 |
| 圣皇版专属问题 | 圣皇版项目组 | 在线客服（选择圣皇版标签） | 1小时内 |
| 凤舞版多服问题 | 凤舞版项目组 | 在线客服（选择凤舞版标签） | 1小时内 |
提交问题时的信息清单
为加快处理速度，请在联系客服时尽量提供以下信息：
- 所玩区服名称与开区时间（如「圣皇版·龙腾四海·2025年12月1日」）
- 角色名称与职业
- 问题发生的具体时间与操作步骤
- 错误提示截图或录屏（如有）
- 登录器版本号（在登录器右下角可查看）
- 订单号与支付截图（涉及充值问题时）
- 注册邮箱或绑定手机号（涉及账号问题时）
缺少上述信息可能导致处理延迟。特别是账号被盗类问题，若无法提供注册信息，我们可能无法确认账号归属，从而无法执行找回操作。
常见问题与快速解答
Q：客服邮箱多久能收到回复？
玩家客服邮箱平均2小时内回复，高峰期可能延长至6小时。安全举报邮箱30分钟内响应。若超过24小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次提交。
Q：电话客服总是占线怎么办？
电话客服在19:00—21:00为高峰期，建议错峰拨打，或直接使用在线客服。在线客服同样可以处理充值、登录、账号等绝大多数问题，且支持发送截图，效率通常高于电话。
Q：如何举报一个传奇私服版本？
请将版本名称、区服地址、违规证据（如暗改爆率截图、诱导充值聊天记录、木马报警截图）发送至安全举报邮箱。我们会在24小时内核实，确认违规后将对该版本进行下架处理，并视情节严重程度拉黑运营方。
Q：我想提交自己的传奇私服版本上架，需要什么条件？
需满足以下条件：拥有合法运营资质、服务端无后门与恶意代码、支付通道正规、承诺不暗改爆率与不无故封号。请将版本介绍、开区计划、联系方式发送至合作邮箱，审核周期通常为1至3个工作日。
Q：圣皇版今日上线的区服在哪里查看？
在站内「圣皇版专区」可查看今日所有开区列表，支持按开区时间、版本类型、在线人数排序。也可在凤舞版启动器的服务器列表中筛选「圣皇版」标签。